Faktanews.com (Daerah) – Kabupaten Maluku Tengah, Keluhan nasabah terhadap sistem pelayanan pada BRI Cabang Masohi yang beberapa waktu lalu terjadi, merupakan koreksi bagi pihak manejemen BRI untuk lebih baik lagi.
” Sebagai pimpinan saya minta maaf atas ketidak nyamanan nasabah akibat keteledoran staf bagian teller yang mengecewakan nasabah dalam pelayanan. Dan apa yang terjadi menjadi koreksi positif bagi kami untuk lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan kepada nasabah,” Ungkap Wawan Indarno Kepala Cabang BRI Masohi, kepada wartawan Jumat, (26/6) di ruang kerjanya.
Kejadian ini kata dia, akan menjadi perbaikan dalam memberikan pelayanan yang lebih baik dan menjadi masukan yang positif bagi pegawai Bank BRI.
” Kami akan selalu memberikan perbaikan secara internal, berupa pembinaan dan rutin sudah dilakukan,” ujarnya.
Yang pasti kejadian ini sudah kita tangani dan yang bersangkutan sudah kita panggil bersama supervisor nya untuk kita tanyakan. Dan yang bersangkutan sudah mengakui seperti apa yang dikeluhkan nasabah.
” Kita sudah tegur yang bersangkutan dan kita memberikan tekanan yang mendidik agar ini tidak lagi terulang. Prinsipnya saya tekankan untuk membiasakan yang terbaik, bukan untuk nasabah saja tetapi untuk sesama teman juga,” tambahnya.
” Dan saya tekankan kepada mereka untuk biasakan menyampaikan, komunikasikan yang tebaik, juga permintaan maaf. Jika kita tidak bisa, maka kita menyampaikan kepada nasabah dengan baik agar nasabah dapat menerima dengan nyaman dan tidak ada komplain, ” tandasnya. (FN/Uc)
